Customer Success | Làm thế nào để hiểu khách hàng của bạn

Nếu bạn muốn mang lại kết quả đột phá cho doanh nghiệp trong một thị trường ngày càng biến động, thì đã đến lúc cần “lắng nghe” khách hàng như chưa từng có trước đây. Lắng nghe là điểm khởi đầu – là chìa khóa để thấu hiểu sâu sắc. Khi bạn thực sự hiểu khách hàng, bạn sẽ có được những “insight” rõ ràng giúp bạn giải quyết chính xác vấn đề mà họ đang cần. Nhưng trong bối cảnh ngày nay, khách hàng ngày càng khó đoán và khó chiều, nên để hiểu họ, bạn cần trở thành một “người khai phá insight” thực thụ. Khóa học này sẽ hướng dẫn bạn cách bắt đầu hành trình đó. Bạn sẽ học được: Ba từ “nhỏ mà có võ” sẽ thay đổi hoàn toàn cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng “Bốn chiếc đĩa quay” – mô hình quan trọng để hiểu toàn cảnh hoạt động kinh doanh Cách thu hẹp “khoảng cách trải nghiệm” giữa khách hàng và doanh nghiệp Tại sao Tháp Tương Tác Khách Hàng (Customer Engagement Pyramid) lại là nền móng không thể thiếu Hiểu rõ sự khác biệt giữa “Dữ liệu lớn” và “Insight lớn” Cách tạo nên đề xuất giá trị (value proposition) khiến khách hàng không thể từ chối Câu chuyện thực tế từ 5 thương hiệu: Netflix, Sherwin Williams, Andre Rieu, Chateauform – và một “bài học cay đắng” từ một công ty đã thất bại vì không lắng nghe khách hàng. Trong thời đại mà đối thủ luôn tìm cách cướp lấy khách hàng của bạn, thì việc thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn không còn là lựa chọn – mà là điều bắt buộc.