CSM toàn diện: Kiến thức nền tảng cho sự nghiệp Customer Success Manager

Customer Success Manager là gì? Trong thời đại số, rất nhiều công việc mới đã xuất hiện. Mọi người thường nghĩ đến lập trình, thiết kế website hoặc tích hợp phần mềm, nhưng còn khía cạnh con người thì sao? Vai trò Customer Success Manager (CSM) chính là vị trí như vậy. Tóm gọn trong một câu: Đây là công việc giúp khách hàng đạt được mục tiêu khi sử dụng phần mềm hoặc dịch vụ mà họ đã mua. Đối với doanh nghiệp, việc giữ chân khách hàng là yếu tố sống còn. Chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn nhiều so với việc tìm khách hàng mới – và việc "lôi kéo lại" khách hàng đã rời bỏ còn tốn kém hơn. Đó là lúc vai trò CSM trở nên thiết yếu. Khi khách hàng gặp sự cố, bạn giải quyết. Khi họ thành công, bạn ăn mừng cùng họ. Bạn đồng hành lâu dài, hiểu rõ và thích nghi theo nhu cầu thay đổi của khách hàng. Lợi ích khi làm Customer Success Manager Bắt đầu với mức lương: Theo trang Payscale, mức lương trung bình cho CSM mới vào nghề là 59.619 USD/năm, và lên đến 69.210 USD/năm cho người có kinh nghiệm – thậm chí có thể vượt mốc 6 con số cho những ai thực sự xuất sắc. Ngày càng có nhiều công ty, đặc biệt là các startup và công ty công nghệ, nhận ra tiềm năng to lớn của vị trí này. Đây là ngành nghề đang phát triển nhanh chóng. Các phúc lợi hấp dẫn (thường thấy tại các công ty công nghệ hoặc startup): Bảo hiểm y tế tốt, có thể kèm thẻ tập gym Văn phòng hiện đại, có nhiều tiện ích giải trí Hỗ trợ quỹ hưu trí 401(k) Đồ ăn nhẹ, bữa trưa miễn phí, thậm chí cả bia miễn phí Happy hour, tiệc cocktail Du lịch, sự kiện, bữa tối cùng công ty Giờ làm việc linh hoạt, kỳ nghỉ không giới hạn Làm việc từ xa Thậm chí có cổ phần công ty Nếu xét về thu nhập, phúc lợi và môi trường năng động, thì việc đầu tư một khoản nhỏ vào một khoá học chất lượng để chuẩn bị cho công việc đang bùng nổ này hoàn toàn là lựa chọn sáng suốt. Đăng ký ngay, và tôi sẽ gặp bạn trong khoá học. Mục tiêu khóa học: Giúp bạn hiểu rõ vai trò Customer Success Manager, cách phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng này, cũng như từng bước định hình kỹ năng và tư duy để ứng tuyển và làm việc hiệu quả. Đối tượng của khóa học này: Người muốn chuyển hướng sự nghiệp sang công ty công nghệ hoặc phần mềm Nhân viên bán hàng hoặc chuyên viên kinh doanh muốn chuyển ngành Những người có kiến thức cơ bản về Customer Success Người mới bắt đầu sự nghiệp ở vai trò Customer Success Manager